integration mise en place crm pour entreprise

L’intégration d’un CRM (tout comme un ERP) est un processus que l’on peut qualifier de long. Pourquoi long ? Parce qu’il s’agit d’un projet global d’entreprise qui positionne le client au cœur de la stratégie et du système d’information.

Un projet d’implémentation d’un outil CRM peut être chronophage et semé d’embûches. Des pièges très bien connus par l’intégrateur du fait de son expérience acquise lors des précédents projets CRM qu’il a pu mener.

la gestion d’un projet CRM doit :

S’inscrire dans une stratégie globale d’entreprise,
Adopter le développement projet aux besoins et contraintes du client,Être transparent dès la phase de définition du projet,
Mettre en place un suivi du projet par la validation d’étapes successives,Adopter une approche très opérationnelle
Impliquer les futurs utilisateurs quotidien de l’outil CRM des services ventes, marketing et du support clientPrendre en compte le frein naturel que représente la résistance au changement